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# O Sotto explicado

> O agente que fica ao lado de quem atende: o que ele consulta, os dois modos em que trabalha, quem tem acesso e onde acompanhar.

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    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
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  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

O Sotto é o agente de IA que fica ao lado de quem atende. Ele lê o histórico da conversa, inclusive o resumo que o Tino deixou quando transferiu o atendimento, e pergunta ao Cérebro o que a empresa sabe sobre o assunto, inclusive o conhecimento privado, que o cliente nunca vê. Com isso, sugere ao atendente a próxima resposta. Quem decide o que vai para o cliente continua sendo a pessoa.

<Note>
  O acesso ao Sotto é liberado por pessoa, em **Configurações > Empresa > Usuários**. O modo de consulta está em todos os planos; o Sotto ativo pede o plano Scale. Cada pergunta e cada sugestão consomem créditos de IA.
</Note>

***

## Onde ele aparece

O Sotto vive dentro da conversa, no Inbox, em três lugares:

| Onde                                               | O que faz                                                                            |
| -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Botão **Sugerir com Sotto**, no rodapé da conversa | Pede uma resposta pronta para enviar.                                                |
| Aba **Sotto**, no painel de detalhes               | O chat com o Sotto: você pergunta e ele responde, mostrando as fontes que consultou. |
| Caixa no fim da conversa                           | Com o Sotto ativo ligado, as sugestões aparecem sozinhas, sem você pedir.            |

***

## Os dois modos

| Modo         | Como funciona                                                                                                                                        | Plano |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----- |
| **Consulta** | O atendente pergunta e o Sotto responde. O botão **Sugerir com Sotto** pede uma resposta pronta. Cada resposta mostra as fontes usadas.              | Todos |
| **Ativo**    | O Sotto acompanha a conversa por conta própria: sugere a próxima resposta e avisa quando o que o atendente escreveu contradiz o que está no Cérebro. | Scale |

O Sotto ativo pode ser ligado por padrão em todas as conversas novas, em **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, ou conversa a conversa, pelo switch ao lado da aba **Sotto**. O switch só aparece em conversas conduzidas por um atendente e atribuídas a quem está olhando.

***

## O que ele consulta

Antes de sugerir, o Sotto junta três coisas:

1. **O histórico da conversa**, inclusive o resumo que o Tino deixou ao transferir o atendimento, para continuar de onde o Tino parou.
2. **O Cérebro**: o conhecimento da empresa, público e privado, o tom de voz e as regras.
3. **A sua pergunta**, quando você pergunta algo específico na aba Sotto. Dá para anexar até 5 imagens de 8 MB.

O conhecimento privado é a diferença entre o Sotto e o Tino. O Tino só diz ao cliente o que está marcado como Conhecimento Público. O Sotto vê tudo, porque quem lê a sugestão é a equipe. Veja [O Cérebro explicado](/cerebro/o-cerebro-explicado).

***

## Quem tem acesso

O acesso é dado pessoa a pessoa, na coluna **Sotto** de **Configurações > Empresa > Usuários**, por quem gerencia usuários. Sem o acesso liberado, a aba Sotto não aparece e o botão **Sugerir com Sotto** fica bloqueado, com a dica explicando o motivo. Veja [Convide e gerencie usuários](/equipe/usuarios).

***

## Onde acompanhar

* **Métricas > Tino**, seção **apoio do Sotto ao time**: quando a IA sugeriu e o que a equipe decidiu, com o painel de cada atendente mostrando as sugestões aceitas, enviadas direto, inseridas no rascunho e descartadas. Veja [Métricas do Tino](/metricas/tino).
* **Configurações > Cobrança > Créditos**: o que o Sotto consome, na categoria de IA. Veja [Créditos explicados](/visao-geral/creditos-explicados).

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O Sotto responde ao cliente?">
    Não. Ele sugere ao atendente, e a pessoa decide se envia, edita ou ignora. Quem fala com o cliente sozinho é o Tino.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não vejo a aba Sotto?">
    Você ainda não tem acesso liberado. Peça a um gestor para ativar em **Configurações > Empresa > Usuários**.
  </Accordion>

  <Accordion title="O Sotto ativo é obrigatório?">
    Não. O padrão vem de Regras de Conversa, e o próprio atendente pode desligar numa conversa específica pelo switch ao lado da aba.
  </Accordion>

  <Accordion title="As sugestões somem ao transferir a conversa?">
    Sim. Transferir apaga as sugestões pendentes do atendente anterior.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Use o Sotto" href="/agentes/sotto/use-o-sotto">Peça sugestões, converse com o Sotto e ligue o modo ativo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Convide e gerencie usuários" href="/equipe/usuarios">Libere o Sotto para cada pessoa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina as regras de conversa" href="/atendimento/regras-de-conversa">O Sotto ativo por padrão nas conversas novas.</Artigo>
  <Artigo titulo="Os agentes explicados" href="/agentes/os-agentes-explicados">Como o Sotto conversa com o Tino, o Scout e o Cérebro.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [O Cérebro explicado](/cerebro/o-cerebro-explicado.md)
- [Créditos explicados](/visao-geral/creditos-explicados.md)
- [O Tino explicado](/agentes/tino/o-tino-explicado.md)