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# Leia as avaliações do Scout

> Encontre as conversas que o Scout já avaliou, filtre pelas que precisam da sua atenção e leia a análise completa.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

A cada conversa encerrada, o Scout já deixa um resumo e uma nota prontos. Você abre a tela Conversas, escolhe o que revisar primeiro e lê a análise sem reabrir a conversa inteira.

<Note>
  Todos os papéis abrem a lista e cada avaliação. Filtrar por atendente e ver as situações Pendentes, Avaliadas e Todas é para Administrador, Gestor da Empresa, de Área e de Unidade. O Atendente vê só as próprias conversas. Disponível em todos os planos.
</Note>

***

## Veja a lista de conversas avaliadas

Por padrão a lista mostra as conversas **Pendentes**, ordenadas da nota mais baixa para a mais alta.

Onde fica: **Scout > Conversas**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Scout > Conversas**.</Step>
  <Step title="Escolha a situação">Alterne entre **Pendentes**, **Avaliadas** e **Todas**. O número ao lado de cada opção mostra quantas conversas há nela.</Step>
  <Step title="Refine com os filtros">Combine **Nota do Scout**, **Satisfação do cliente**, **Canal**, **Critério** e, se você é gestor, **Atendente**.</Step>
  <Step title="Ordene">Escolha o campo em **Ordenar**: nota do Scout, satisfação, confiança do Tino ou data. Clique na seta para trocar a direção.</Step>
</Steps>

<Note>
  Pendente é a conversa que o Scout já avaliou, mas nenhum gestor revisou ainda. O filtro de canal cobre só **WhatsApp** e **Widget**. Clique em **Limpar filtros** para voltar ao padrão.
</Note>

<Tip>
  Monte a sua fila. Para receber só o que importa para você, combine **Critério** com a faixa de nota: **Compliance** e **0–4**, por exemplo, deixa na lista apenas as conversas em que a conformidade falhou. Os filtros ficam guardados entre uma visita e outra, então a tela abre do jeito que você deixou.
</Tip>

***

## Abra uma avaliação

Cada card mostra quem atendeu, a nota do Scout e um resumo da conversa.

Onde fica: dentro de cada card, na grade da tela Conversas.

<Steps>
  <Step title="Escolha o card">Veja o selo de tipo (Tino, Passiva, Ativa ou Conversa) e a nota no rodapé do card.</Step>
  <Step title="Abra a análise">Clique no card ou em **Detalhes**. Você chega à tela **Análise do Scout**.</Step>
  <Step title="Navegue entre conversas">Use **Conversa anterior** e **Próxima conversa** para seguir revisando sem voltar à lista. **Próxima conversa** pula direto para a próxima pendente.</Step>
</Steps>

<Note>
  **Copiar link** gera um endereço direto para essa análise, para compartilhar com outra pessoa da equipe. Se você chegou por um link direto, os botões de navegação ficam desabilitados.
</Note>

***

## Veja o que a análise mostra

A tela **Análise do Scout** reúne, de um lado, a nota da conversa, o resumo, as recomendações e os botões para consertar o que falhou. Do outro lado, fica o painel **Informações**: quem atendeu, quantas conversas essa pessoa já teve e a média geral dela, o tipo de atendimento, a leitura de satisfação do Scout, o início, o fim e a duração.

<Note>
  Quando mais de uma pessoa participou da conversa, o Tino e cada atendente recebem a própria nota, na seção **Notas por responsável**. Um critério marcado **N/A** não se aplica a esse responsável: Uso de Processo é só do Tino, e Aderência ao Processo é só de atendentes.
</Note>

***

## Leia a conversa completa

Por padrão a análise mostra só o resumo, não as mensagens trocadas.

Onde fica: botão **Ler conversa completa**, no painel Informações.

<Steps>
  <Step title="Abra o painel">Clique em **Ler conversa completa**.</Step>
  <Step title="Leia a transcrição">A conversa abre num painel à direita, com os mesmos balões do Inbox, só para leitura.</Step>
  <Step title="Feche">Clique no **X** ou fora do painel.</Step>
</Steps>

<Note>
  Mensagens enviadas pelo celular ou que respondem a um status podem não aparecer aqui. Nesse caso a tela mostra um aviso no lugar da mensagem.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que a lista de conversas está vazia?">
    Confira o período e o nível na barra de escopo, no topo da tela (o nível à esquerda, o período à direita), se o Scout está ativado em [Defina as regras de conversa](/atendimento/regras-de-conversa) e se os filtros não estão restringindo demais. Clique em **Limpar filtros**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre Pendente e Avaliada?">
    Pendente é a conversa que o Scout avaliou, mas nenhum gestor revisou. Avaliada já tem uma revisão salva por um gestor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não vejo conversas do Instagram ou do e-mail?">
    O filtro de canal cobre WhatsApp e Widget.&#x20;
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Concorde com o Scout ou corrija a nota" href="/agentes/scout/concorde-ou-corrija">Como validar a nota e o que muda depois.</Artigo>
  <Artigo titulo="O Scout explicado" href="/agentes/scout/o-scout-explicado">O que o Scout avalia e como o ciclo funciona.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina as regras de conversa" href="/atendimento/regras-de-conversa">Ligue o Scout ao encerrar conversas.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe o saldo e o extrato de créditos" href="/creditos/creditos-e-extrato">Veja o consumo de cada análise.</Artigo>
</Lista>


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